{"id":4810,"date":"2022-04-20T08:00:00","date_gmt":"2022-04-20T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wetak.com\/?p=4810"},"modified":"2026-07-14T12:51:56","modified_gmt":"2026-07-14T11:51:56","slug":"como-afrontar-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wetak.com\/?p=4810","title":{"rendered":"C\u00f3mo afrontar la transformaci\u00f3n digital en las empresas"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\"Picture\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\tEquipo\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>\n

La pandemia ha sido un catalizador para las empresas a la hora de afrontar sus procesos de transformaci\u00f3n digital. Como dijo Satya Nadella, CEO de Microsoft, con la irrupci\u00f3n del COVID-19 vimos dos a\u00f1os de transformaci\u00f3n digital en apenas dos meses. <\/strong>Y hablamos de transformaci\u00f3n digital porque es importante diferenciar este concepto del t\u00e9rmino \u00abdigitalizaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n es uno de los posibles medios para facilitar la transformaci\u00f3n digital, ya que implica la implementaci\u00f3n de ciertas tecnolog\u00edas. No obstante, la transformaci\u00f3n digital es un proceso mucho m\u00e1s complejo que implica cambios no solo a nivel tecnol\u00f3gico, si no a nivel cultural, organizacional, de recursos y procesos operativos.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Pese a que ya han pasado m\u00e1s de 2 a\u00f1os desde el inicio de la pandemia, muchas empresas en Espa\u00f1a todav\u00eda no saben c\u00f3mo afrontar esta digitalizaci\u00f3n y, por ende, un proceso de transformaci\u00f3n digital. En este art\u00edculo te contamos cu\u00e1les son los pasos clave para que tu empresa comience su proceso de transformaci\u00f3n digital.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

1. Medir nuestro estado de madurez digital<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

En primer lugar es necesario conocer en qu\u00e9 punto nos encontramos a nivel de madurez digital. Para ello, debemos realizar un completo diagn\u00f3stico digital que examine los procesos, las herramientas, los activos, la arquitectura de datos, los contenidos y las personas que actualmente forman parte de la organizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La forma m\u00e1s sencilla de realizarlo es a trav\u00e9s de un formulario donde nos preguntemos cuestiones como: \u00bfTenemos ya redactado un plan digital? \u00bfCu\u00e1les son los departamentos que forman la empresa y cu\u00e1ntas personas trabajan en los departamentos digitales? \u00bfQu\u00e9 tipo de herramientas de trabajo se utilizan actualmente (herramientas de comunicaci\u00f3n interna, gesti\u00f3n de proyectos,\u00a0 desarrollo de software, etc)? \u00bfC\u00f3mo se gestionan los datos (si es que se gestionan) obtenidos de cada interacci\u00f3n con clientes? \u00bfTenemos esos datos almacenados en lugares diferentes o est\u00e1n centralizados en una sola base de datos?<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

En este primer paso y durante todo el proceso de transformaci\u00f3n digital es importante alinear la visi\u00f3n tecnol\u00f3gica con la visi\u00f3n del negocio<\/strong>, ya que una parte no se entiende sin la otra. Adem\u00e1s, es vital lograr un compromiso fiel por parte de todos los estamentos de la organizaci\u00f3n, donde los directivos deber\u00e1n jugar un papel fundamental a la hora de promover una cultura empresarial enfocada a lo digital. Aqu\u00ed, el e-learning cobra gran importancia, ya que a trav\u00e9s de soluciones y plataformas de formaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n corporativa ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil transmitir esta visi\u00f3n a todos los empleados de la organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

2. Definir una estrategia con objetivos SMART.<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Una vez sepamos cu\u00e1l es nuestro estado de madurez digital, qu\u00e9 elementos tenemos y cu\u00e1les nos hacen falta, podremos elaborar una estrategia o plan digital. Para poder definir esta estrategia, debemos establecer una serie de objetivos SMART<\/a>: espec\u00edficos (Specific), medibles (Measurables), alcanzables (Achieveable), relevantes (Relevant) y definidos en un marco temporal (Time-bound). Un ejemplo de objetivo SMART podr\u00eda ser que para el final del trimestre hayamos migrado el 80% de nuestra base de datos a una herramienta CRM.<\/p>\n

\"ejemplo<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Estos objetivos nos ayudar\u00e1n a trazar un plan con las acciones <\/strong>que vamos a realizar para llegar a ellos. En este punto es importante definir los recursos humanos y econ\u00f3micos que vamos a destinar<\/strong> a cada una de estas acciones.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

3. Identificar procesos comerciales vs. procesos internos.<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

El objetivo principal de la transformaci\u00f3n digital es maximizar los beneficios al mismo tiempo que reduces los costes<\/strong>. En ese sentido, es importante centrarnos tanto en el cliente como en la gesti\u00f3n interna.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Para poder entender al cliente, debemos trazar un mapa con todos los procesos del Customer Journey y detectar todas las interacciones entre nuestra empresa y el cliente<\/strong>. Desde el primer contacto hasta la atenci\u00f3n postventa una vez finalizado el servicio, pasando por todo el proceso de intercambio de documentaci\u00f3n, facturaci\u00f3n y pago. Aqu\u00ed es cuando podemos plantear la implementaci\u00f3n de diferentes herramientas o tecnolog\u00edas que van a digitalizar cada una de esas interacciones con el cliente, de forma que la experiencia sea lo m\u00e1s c\u00f3moda y \u00e1gil para ambas partes.<\/p>\n

Este ejercicio de mapear todos los procesos involucrados en cada interacci\u00f3n con el cliente nos va a ayudar a identificar tambi\u00e9n los procesos internos que preceden a estas interacciones. Esto nos permitir\u00e1 plantearnos c\u00f3mo realizar de forma m\u00e1s \u00e1gil y automatizada estos procesos internos. La formaci\u00f3n, por ejemplo, es uno de esos procesos internos que las empresas est\u00e1n comenzando a digitalizar y a incorporar en sus procesos de transformaci\u00f3n digital<\/strong>. Es entonces cuando podemos empezar a seleccionar herramientas y tecnolog\u00edas.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

4. Seleccionar herramientas, programas y tecnolog\u00edas.<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La clave de las organizaciones \u00e1giles hoy en d\u00eda es la colaboraci\u00f3n y la transparencia en los flujos de comunicaci\u00f3n, lo que las convierte en organizaciones capaces de adaptarse de forma r\u00e1pida a los cambios en el entorno. Para ello, es vital eliminar silos aislados de informaci\u00f3n e implementar soluciones globales e integradas donde fluya la informaci\u00f3n y podamos obtener, almacenar y analizar datos de todos los procesos. Esto nos ayudar\u00e1 a obtener m\u00e9tricas del negocio y tomar decisiones data-driven<\/em>.\u00a0<\/p>\n

\"\"
Fotograf\u00eda de LinkedIn Sales Solutions<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Herramientas modulares como ERPs, CRMs o CDPs<\/strong> son opciones muy interesantes para gestionar y automatizar los procesos anteriormente mencionados. En este sentido, las <\/strong>plataformas y soluciones de e-learning<\/strong><\/a> son herramientas claves de gesti\u00f3n interna<\/strong>, ya que no s\u00f3lo ofrecen formaci\u00f3n para la mejora de habilidades a los miembros de una organizaci\u00f3n, sino que permiten una comunicaci\u00f3n fluida entre todos ellos.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

En definitiva, la transformaci\u00f3n digital debe ser considerada como un proceso transversal con objetivos a alto nivel, compuesto al mismo tiempo por diferentes proyectos e iniciativas que nos llevar\u00e1n a una gesti\u00f3n empresarial m\u00e1s eficaz, con menos costes y m\u00e1s beneficios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\u00bfQuieres conocer m\u00e1s detalles sobre nuestras soluciones?<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\n
\n

<\/p>

    <\/ul><\/div>\n
    \n
    \n<\/fieldset>\n
    \n\t