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Escuela Vasca de Retail, una escuela innovadora para el retail vasco

 

Contexto

La popularización y adopción general de los negocios digitales ha afectado a los comercios locales quienes han visto como su influencia ha ido disminuyendo de forma paulatina.

Con el objetivo de poder dar las herramientas y el conocimiento necesario al sector retail vasco, las cámaras de Álava, Bilbao y Gipuzkoa se unen para disponer de una solución global con la que ofrecer una formación diferente y adaptada a las empresas de retail vascas con el objetivo de profesionalizar y mejorar su competitividad.



El proyecto

La Escuela Vasca de Retail nace con el fin de convertirse en “una referencia en la profesionalización y mejora de la competitividad del comercio local de Euskadi”.

Los objetivos del proyecto eran tres:

  1. Apostar por una oferta formativa integral para el sector del Retail.
  2. Aumentar la conexión entre las necesidades de cualificación de las y los trabajadores del sector y la oferta de formación.
  3. Contribuir a la modernización de los conocimientos y de las herramientas de gestión.

Partiendo de la base de la Alejandría, en Wetak hemos adaptado nuestra plataforma de formación al diseño a la identidad corporativa del proyecto así como a la necesidad concreta de la Escuela Vasca de Retail con la puesta en marcha de los módulos de itinerarios, mediateca, webinars y noticias/agenda.


Itinerarios formativos de la escuela vasca de retail mostrados en un ordenador


Los itinerarios formativos permiten profundizar en diferentes materias como la orientación al cliente, la gestión del negocio, gestión del equipo o la contabilidad entre un total de seis recorridos formativos que incluyen:

  • Transformación digital: para conocer cómo llevar a cabo el proceso de transformación digital del negocio.
  • Estrategia empresarial: para aprender a establecer una estrategia a seguir en el negocio con el objetivo de garantizar la competitividad a medio y largo plazo.
  • Diseño y desarrollo del punto de venta: para descubrir acciones a llevar a cabo en el punto de venta tanto online como offline.
  • Atención al cliente: para entender el comportamiento general de la clientela y establecer customer journeys que permitan fidelizar a los clientes.
  • Gestión del equipo: que ayuda a comprender la importancia del capital humano en el negocio.
  • Gestión del negocio: para aprender sobre economía financiera, logística comercial o normativa legal y así realizar una gestión más profesional y eficaz del negocio.

Formación de la escuela vasca de retail en versión móvil


Por su parte, las píldoras formativas ayudan a asentar las bases del mundo digital con vídeos cortos y la agenda ayuda a no perder detalle sobre los eventos relevantes del sector así como los propios de la plataforma.

El uso de webinars de forma periódica ayuda a los usuarios a conocer y profundizar en diferentes herramientas de la mano de expertos en la materia de una forma cercana y cálida, con una atención casi personalizada.

Resultados


Plataforma de Escuela Vasca de Retail reflejada en un iPad


Una plataforma online con cerca de 1.000 usuarios en un entorno online y con más de 21.000 recursos consultados en menos de dos años de vida. 

Uno de los aspectos clave a destacar es la flexibilidad que ofrece la plataforma, permitiendo que cada usuario profundice en aquellas materias en las que crea conveniente adaptando el ritmo de formación a sus necesidades y situación en cada momento. 

Por otra parte, permite encontrar contenido acorde al perfil de cada usuario, independientemente de su puesto (dirección, encargado/a, dependiente/a…) y experiencia.

Cabe destacar también la riqueza de contenidos que aporta la plataforma con vídeo-tutoriales, reflexiones con expertos, manuales de acción, píldoras para concentrar el conocimiento o buenas prácticas de comercios referentes.