Digitalización de la formación presencial para American Express

Contexto

La nueva realidad que ha traído el coronavirus ha obligado a transformar la manera en la que se venían realizando las formaciones hasta el momento.

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American Express, una de las empresas líderes en productos y servicios financieros a nivel mundial, ha tenido que adaptarse para transformar la formación que realizaba de forma presencial a más de 60 entidades financieras a lo largo de Estados Unidos, Centroamérica y Suramérica. 

El proyecto

El reto principal no era únicamente transformar el contenido a formato digital, sino mantener la calidez, cercanía y la capacidad de resolver las dudas que se generaban en las formaciones presenciales. Con el objetivo de tratar de dar esa cercanía, se han diseñado dos avatares que acompañan a la persona que se forma durante todo el proceso, introduciéndole en los diferentes apartados, explicándole lo que se va a ver y, tomando parte activa de la formación explicando algunos conceptos.

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Por otra parte, otro de los retos era la capacidad de trasladar el lenguaje financiero al formato digital, de forma clara y sencilla. En este punto es donde el trabajo pedagógico más influencia tiene, para trabajar la información de forma apropiada, creando unidades didácticas fáciles de entender a partir de los distintos elementos disponibles para combinar pantallas interactivas, ejercicios prácticos y simular procesos.

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Respecto a las dudas, el curso cuenta con un apartado de preguntas frecuentes (ordenadas por producto) que American Express había recopilado como las más comunes y que más se repetían en las formaciones presenciales.

Resultados

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Más de 60 entidades financieras usuarios ya se están formando con los cursos sobre productos y servicios de American Express que están disponibles en inglés y español. Un curso global, con un mensaje homogéneo que permite asegurar la misma formación tanto a una persona de Estados Unidos como de México, Ecuador o Chile. Además, el curso está disponible de forma permanente en la plataforma de American Express, por lo que cualquier persona puede acceder a él en cualquier momento para consultar dudas o refrescar conceptos.

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¡Gracias por tu interés!

Ya puedes descargarte la guía sobre el Programa Competencias Digitales Profesionales de la SPRI.